Что такое бутик-отель или где я сегодня проснулся? N4

Из шестилетней практики работы бутик-отеля «Бристоль» можно утверждать, что самым эффективный способ получить постоянного гостя – это принять ответственность по отношению к крайней степени негатива со стороны гостя во время пребывания на территории отеля при условии соблюдения установленных правил.

Крайне важно, чтобы команда отеля была предельно нейтрально-доброжелательна, без инициативы по формированию полярного эмоционального фона гостя (как позитивного, так и негативного). Персонал отеля должен быть максимально нейтрален, это, по нашим наблюдениям, становится залогом положительных эмоций от проживания. Такая модель поведения формирует максимальную зону комфорта, в некой степени гармонии, к которой стремится и гость, и отель в промежуток совместного временного существования. Соблюдение взаимных интересов особенно в коротком временном отрезке является началом долгих отношений гостя и отеля. Любое погружение в эмоциональное состояние гостя положительное или отрицательное не дает шансов для существования в долгосрочной перспективе. Особая атмосфера бутик-отеля расслабляет гостя, делает его максимально открытым. Это открывает границы его личного пространства и он осознанно или нет делает отель в лице персонала в частью себя. Первоначальный эффект производит впечатление и на гостя, а иногда и на работника отеля, который выслушивает «исповеди». Возникает вопрос о долгосрочности таких связей и есть ли в них перспектива. Ответ категоричен – НЕТ. Любое проникновение в зону личных интересов, биографии гостя и т.д., не связанных с жизнью в отеле или с эмоциями от проживания, порождает «эффект купе», когда в поезде в замкнутом пространстве все становятся «друзьями», а потом исчезают друг для друга навсегда. Тот собеседник, который был максимально расслаблен во время разговора через промежуток времени не понимает зачем он это говорил, а второй собеседник не понимает зачем ему полученная информация. Любая услуга, любое действие не должно быть обесценено. Поскольку отель не может выступить в роли профессионального психолога не целесообразно тратить усилия и время в этом направлении. Подобная позиция сепарирования конструктивных данных о госте позволяет придать ценности поступающей информации, связанной с проживанием. Именно такие отношения становятся равнозначными. Продолжение следует…